تاريخ آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة الأحكام المتعلقة بإلغاء الاشتراكات وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل استخدام منصة WhatsBot وخدماتها وإضافاتها. ويُعد شراء الاشتراك أو تجديده أو البدء باستخدامه موافقةً على هذه السياسة، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به للمستهلك.
تشترط وزارة الصناعة والتجارة في البحرين على المتاجر والمنصات الإلكترونية توفير سياسة واضحة للاسترداد والاستخدام وحماية البيانات، كما تبقى الحقوق القانونية المتعلقة بالخدمة المعيبة أو غير المطابقة قائمة ولا يجوز استبعادها تعاقديًا.
توفر WhatsBot للمستخدم، متى كانت الفترة التجريبية متاحة، فرصة لتجربة الخدمة مجانًا لمدة لا تقل عن ثلاثة أيام قبل شراء الاشتراك المدفوع.
تهدف الفترة التجريبية إلى تمكين المستخدم من:
وبناءً على ذلك، يُفترض أن المستخدم قد أتيحت له فرصة كافية ومعقولة لتقييم الخدمة قبل شراء الاشتراك. لذلك فإن طلب الاسترداد لمجرد أن المستخدم غيّر رأيه، أو لم تعد الخدمة مناسبة له، أو لم يستخدم جميع الخصائص المتاحة، لا يُعد سببًا كافيًا للاسترداد بعد انتهاء الفترة التجريبية وشراء الاشتراك.
عدم استخدام المستخدم للفترة التجريبية المتاحة، أو عدم استكماله للاختبارات خلالها، لا ينشئ تلقائيًا حقًا في استرداد قيمة الاشتراك لاحقًا.
يجوز للمستخدم تقديم طلب استرداد للاشتراك لأول مرة فقط إذا تحققت جميع الشروط الآتية:
لا تعني أهلية تقديم الطلب الموافقة التلقائية عليه، ويخضع الطلب للتحقق من سجلات الاستخدام والدفع والحالة الفنية للحساب.
لا يجوز استرداد قيمة الاشتراك بعد استهلاك 10% أو أكثر من إجمالي عدد الرسائل المشمولة في الخطة، سواء استُخدمت الرسائل خلال يوم واحد أو على عدة أيام.
على سبيل المثال:
10,000 رسالة، ينتهي حق الاسترداد عند استهلاك 1,000 رسالة أو أكثر.50,000 رسالة، ينتهي حق الاسترداد عند استهلاك 5,000 رسالة أو أكثر.يُحتسب الاستهلاك وفقًا لسجلات WhatsBot الفنية وسجلات الفوترة والاستخدام المرتبطة بالحساب. ولا تُحتسب الرسائل التي فشلت حصريًا بسبب عطل مثبت داخل منصة WhatsBot، متى أمكن التحقق من ذلك فنيًا.
ويُعد الوصول إلى نسبة 10% دليلًا على استخدام المستخدم للخدمة والاستفادة الفعلية من مواردها، بما يشمل البنية التحتية والخوادم وعمليات المعالجة والدعم والاتصالات البرمجية والخدمات المرتبطة.
استثناءً من قاعدة عدم الاسترداد بعد استهلاك 10%، يجوز للمستخدم طلب الإلغاء والاسترداد إذا تعرضت خدمة WhatsBot الأساسية لتوقف كلي ومتواصل لأكثر من 72 ساعة متتالية، بشرط تحقق جميع ما يأتي:
عند تحقق هذه الشروط، يجوز لـWhatsBot، بحسب طبيعة الحالة والقانون المطبق، تقديم أحد الحلول الآتية:
لا يشمل هذا الاستثناء الصيانة المعلنة مسبقًا، ما لم تتجاوز مدتها بشكل غير معقول ثلاثة أيام متواصلة.
تعتمد بعض خصائص WhatsBot على منصات وخدمات خارجية، ومنها على سبيل المثال:
لا يُعد تعطل إحدى هذه الخدمات الخارجية أو تغيير سياساتها أو حظر حساب المستخدم لديها أو رفض اعتماد قالب أو رقم أو تطبيق، توقفًا في خدمة WhatsBot يوجب الاسترداد، ما لم يكن الخلل ناتجًا عن تقصير مباشر ومثبت من WhatsBot.
ومن الحالات غير المؤهلة للاسترداد:
يتحمل المستخدم مسؤولية إلغاء التجديد التلقائي قبل موعد الخصم التالي.
لا يكون التجديد التلقائي مؤهلًا للاسترداد إذا:
ومع ذلك، يمكن مراجعة طلب استرداد دفعة التجديد إذا قدم المستخدم الطلب خلال 72 ساعة من عملية الخصم، ولم يستهلك أي جزء جوهري من الرصيد الجديد.
إلغاء التجديد يمنع عمليات الخصم المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى إعادة مبالغ سبق دفعها.
لا يُسترد المبلغ في أي من الحالات الآتية، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة قانونًا:
لا تُسترد قيمة الرسائل أو الأرصدة أو الإضافات بعد استخدامها أو تفعيلها أو تخصيص موارد فنية لها.
ويشمل ذلك:
الأرصدة المجانية أو التعويضية أو الترويجية ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها إلى مبالغ مستردة.
يجب إرسال طلب الاسترداد من البريد المرتبط بالحساب إلى:
[SUPPORT EMAIL]ويجب أن يتضمن الطلب:
يجوز رفض الطلب إذا تعذر التحقق من هوية صاحبه أو من عملية الدفع.
تراجع WhatsBot طلب الاسترداد وسجلات الحساب، بما يشمل:
يُبلَّغ المستخدم بنتيجة المراجعة خلال مدة معقولة. وقد يُطلب منه تقديم معلومات إضافية قبل إصدار القرار.
عند الموافقة على الاسترداد، يجوز خصم ما يأتي متى كان ذلك مسموحًا قانونًا ومعلنًا للمستخدم:
لا تُخصم مبالغ غير معلنة أو غير مبررة، ولا تؤثر هذه الأحكام في أي حقوق إلزامية للمستخدم بموجب القانون.
يُعاد المبلغ، حيثما أمكن، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب المستخدم من 5 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الاسترداد، بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع. وهذه المدة تخضع لجهة الدفع وليست دائمًا تحت سيطرة WhatsBot.
إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، قد يُطلب من المستخدم تقديم وسيلة بديلة بعد التحقق من هويته.
يجب على المستخدم التواصل مع WhatsBot أولًا لمحاولة حل النزاع قبل تقديم طلب استرجاع قسري للمبلغ لدى البنك أو شركة البطاقة.
يُعد تقديم معلومات كاذبة إلى جهة الدفع، أو الادعاء بعدم استلام الخدمة رغم ثبوت استخدامها، أو محاولة استرداد قيمة خدمة جرى استهلاكها، إخلالًا بشروط الاستخدام.
يجوز لـWhatsBot تعليق الحساب أثناء التحقيق في النزاع المالي، مع عدم المساس بحق المستخدم في اللجوء إلى الجهات المختصة أو ممارسة حقوقه النظامية.
يمكن للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت. وبعد الإلغاء:
تُطبق هذه السياسة إلى الحد الذي يسمح به القانون. وإذا تعارض أي بند منها مع حق إلزامي مقرر للمستهلك، يُطبق الحكم القانوني الإلزامي دون أن يؤدي ذلك إلى بطلان بقية بنود السياسة.
توضح وزارة الصناعة والتجارة في البحرين أن إدارة حماية المستهلك تستقبل الشكاوى المتعلقة بالسلع والخدمات، وأن الامتناع عن معالجة العيوب أو عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات قد يكون محل شكوى.
يجوز لـWhatsBot تحديث هذه السياسة عند تغيير الخطط أو الخصائص أو المتطلبات القانونية أو وسائل الدفع.
تسري التعديلات على عمليات الشراء والتجديد اللاحقة لنشرها، ولن تُستخدم بأثر رجعي للانتقاص من حق استرداد نشأ للمستخدم وفق النسخة السارية وقت الدفع.
تنبيه بشأن الاسترداد: توفر WhatsBot فترة تجربة مجانية لا تقل عن ثلاثة أيام لتقييم الخدمة قبل الاشتراك. يمكن مراجعة طلب استرداد الاشتراك الأول خلال 7 أيام من الشراء بشرط عدم استهلاك 10% من رصيد الرسائل. بعد استهلاك 10% أو أكثر لا يكون الاشتراك قابلًا للاسترداد، باستثناء توقف خدمة WhatsBot الأساسية لأكثر من 72 ساعة متواصلة بسبب عطل يقع تحت مسؤوليتها المباشرة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون.
من الأفضل مراجعة النص مع محامٍ في دولة الكيان القانوني المشغّل قبل نشره، خصوصًا إذا كانت المنصة تبيع لمستهلكين في عدة دول.